빗썸은 투자자보호실 소속 오대석 시장관제팀장이 범죄은닉자금 수사에 협조한 공로를 인정받아 서울경찰청장 감사장을 받았다고 27일 밝혔다.
빗썸에 따르면 오 팀장은 금융사고 관련 계정에 남아 있는 미환급 피해자산을 반환하기 위해 수사기관과 협력해 왔다. 계정 명의자와 피해자에게 직접 연락하고 피해자산 반환에 필요한 절차를 지원했다. 특히 계정 동결 여부와 관계없이 금융사고 연계 이력이 있는 계정의 잔여 자산에 대해서도 경찰과 협력해 피해자에게 반환될 수 있도록 노력한 점을 인정받았다.
빗썸은 보이스피싱 등 금융사기 피해 예방과 피해구제를 위해 수사기관과 공조하고 있다. 피해 발생 시 자산 이동 경로와 피해구제 신청 내용을 확인하고 경찰 및 금융회사 등 관계기관과 협력해 피해자산의 보전과 반환을 지원하고 있다.
이용자 보호 체계도 강화하고 있다. 빗썸은 음성인식(STT) 기반 상담지원 서비스를 도입하고 전화·채팅 상담을 연중무휴 24시간 운영하고 있다. 빗썸라운지 강남점에서는 대면 상담도 제공한다.
빗썸 관계자는 "보이스피싱 피해는 누구에게나 발생할 수 있는 만큼 사전 예방과 신속한 대응이 중요하다"며 "피해 발생 시 경찰과 금융기관에 신속하게 신고하고 빗썸 고객센터를 통해 피해구제 절차를 안내받길 바란다"고 말했다.
